Общи условия
Последна актуализация: 25.03.2026 г.
I. Общи разпоредби
Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между «Братоев Инвест» ЕООД, ЕИК: 206790941, ИН по ЗДДС: BG206790941, със седалище и адрес на управление: гр. Нови пазар 9900, ул. «Генерал Столетов» № 8, e-mail: bratoevinvest@abv.bg, тел.: +359 89 707 0945 (наричано по-долу «Дружеството» или «Продавач»), и всяко лице (наричано по-долу «Потребител» или «Клиент»), което използва уебсайта www.bratoevinvest.bg (наричан по-долу «Сайта»). Чл. 2. (1) Дружеството действа като търговец по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).\n\n(2) Сайтът е електронен магазин за покупко-продажба на инвестиционни благородни метали — злато, сребро и платина под формата на монети, кюлчета и нумизматични изделия. Чл. 3. С достъпването и използването на Сайта, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, съгласява се с тях и се задължава да ги спазва. Чл. 4. Дружеството си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта.
II. Регистрация и потребителски профил
Чл. 5. (1) За извършване на покупка чрез Сайта е необходима регистрация на потребителски профил (акаунт). (2) При регистрацията Потребителят предоставя: име и фамилия, валиден e-mail адрес, телефонен номер и парола. (3) Потребителят е длъжен да предостави точни и актуални данни. Дружеството не носи отговорност за невъзможност за изпълнение на поръчка поради предоставени неверни данни. Чл. 6. Потребителят е отговорен за опазването на поверителността на своите данни за достъп (e-mail и парола) и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт. Чл. 7. Дружеството си запазва правото да деактивира или изтрие потребителски акаунт при нарушение на настоящите Общи условия или при съмнение за злоупотреба.
III. Стоки и цени
Чл. 8. (1) Стоките, предлагани в Сайта, включват инвестиционно злато, сребро, платина (монети и кюлчета) и нумизматични изделия. (2) Основните характеристики на стоките са посочени във всяка продуктова страница на Сайта, включително описание, снимки, тегло, метал, проба и цена. Чл. 9. (1) Цените на Сайта са посочени в евро (EUR). За информация на клиента цените се показват и в български лева (BGN) по фиксинга на БНБ: 1 EUR = 1.95583 BGN. (2) Цените на инвестиционните метали (монети и кюлчета) се формират на база актуалната борсова цена (spot price) на съответния метал, като се добавя надценка (премия и марж), определена от Дружеството. (3) Цените на нумизматичните изделия са фиксирани и се определят от Дружеството. (4) Дружеството си запазва правото да променя цените по всяко време без предварително уведомление. Приложима е цената, валидна към момента на потвърждаване на поръчката.
IV. Поръчка и сключване на договор
Чл. 10. (1) Поръчката се извършва чрез следните стъпки: 1. Избор на стока и добавянето й в количката; 2. Преглед на количката и потвърждаване на количествата; 3. Въвеждане/избор на адрес за доставка; 4. Избор на начин на доставка; 5. Избор на начин на плащане; 6. Преглед и потвърждаване на поръчката. (2) Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Дружеството чрез изпращане на e-mail потвърждение. Чл. 11. Дружеството си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при: изчерпана наличност, невъзможност за потвърждаване на данните на клиента, съмнение за измама, или при нарушение на настоящите Общи условия.
V. Начини на плащане
Чл. 12. Плащането може да бъде извършено по един от следните начини: (1) Плащане с банкова карта — чрез платформата Stripe. Дружеството не обработва и не съхранява данни от банкови карти. Обработката се извършва изцяло от Stripe в съответствие с PCI DSS стандартите. (2) Банков превод — по следната банкова сметка: Банка: Уникредит Булбанк, IBAN: BG61UNCR70001525675015, BIC: UNCRBGSF, Титуляр: Братоев Инвест ЕООД. Поръчката се обработва след получаване на плащането. (3) Наложен платеж (COD) — заплащане при доставка. Максимални суми съгласно приложимото законодателство: до офис на куриер — до 5 000 EUR; до адрес — до 2 000 EUR. Законово ограничение за плащания в брой: 5 110 EUR (10 000 лв.) за единична транзакция съгласно чл. 3, ал. 1, т. 1 от ЗОПБ.
VI. Доставка
Чл. 13. (1) Доставката се извършва единствено на територията на Република България чрез куриерската услуга на Еконт или друг куриер, избран от «Братоев Инвест» ЕООД. (2) Стойността на доставката се изчислява автоматично на база теглото на пратката и се показва преди потвърждаване на поръчката. Доставката е за сметка на Клиента, освен ако изрично не е посочено друго. Чл. 14. За поръчки на стойност над 2 000 EUR доставката се извършва единствено до офис на куриерска фирма (не до адрес), с оглед сигурността на пратката. Чл. 15. Сроковете за доставка зависят от избрания куриер и дестинацията и са ориентировъчни. Дружеството не носи отговорност за забавяне по вина на куриерската фирма.
VII. Мерки срещу изпирането на пари (AML)
Чл. 16. (1) Дружеството прилага мерки за превенция на изпирането на пари съгласно Закона за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП). (2) При покупки, чиято кумулативна стойност достига или надвишава 5 000 EUR в рамките на един календарен ден за един клиент, Дружеството изготвя декларация по ЗМИП, която клиентът е длъжен да подпише. (3) До подписване на декларацията по предходната алинея, по-нататъшни поръчки от същия клиент не се приемат. (4) Дружеството съхранява документацията по ЗМИП за срок от 5 (пет) години. Чл. 17. При съмнение за изпиране на пари или финансиране на тероризъм Дружеството има право да откаже извършването на сделка и да уведоми компетентните органи.
VIII. Право на отказ от договора
Чл. 18. (1) Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина. (2) Правото на отказ не се прилага за стоки, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които Дружеството не може да контролира (чл. 57, т. 2 от ЗЗП). Това включва инвестиционни монети и кюлчета от злато, сребро и платина, чиито цени са обвързани с борсовите котировки. (3) За нумизматични изделия с фиксирана цена правото на отказ се прилага, при условие че стоката е в оригиналната си опаковка, не е увредена и не е използвана. Чл. 19. (1) При упражняване на правото на отказ, Потребителят следва да изпрати писмено уведомление до Дружеството на e-mail: bratoevinvest@abv.bg, като може да използва стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП, достъпен на Сайта.\n\n(2) Потребителят връща стоката за своя сметка в срок от 14 дни от уведомлението за отказ. Дружеството възстановява заплатената сума в срок от 14 дни от получаване на стоката обратно.
IX. Рекламации и гаранции
Чл. 20. (1) При получаване на стока с видими дефекти или несъответствие с поръчката, Потребителят е длъжен да уведоми Дружеството в срок от 24 часа от получаването. (2) Рекламации се подават на e-mail: bratoevinvest@abv.bg или на телефон: +359 89 707 0945. (3) Дружеството разглежда всяка рекламация в срок от 14 дни и уведомява Потребителя за решението си.
X. Защита на личните данни
Чл. 22. (1) Дружеството обработва лични данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. (2) Личните данни се обработват единствено за целите на: изпълнение на поръчки, комуникация с клиента, спазване на законови задължения (включително по ЗМИП) и подобряване на услугите. (3) Подробна информация за обработката на лични данни е достъпна в Политиката за поверителност, публикувана на Сайта. Чл. 23. Дружеството прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително криптиране на чувствителна информация и използване на HTTPS протокол.
XI. Интелектуална собственост
Чл. 24. Всички материали на Сайта — текстове, изображения, графики, лого, дизайн и софтуер — са обект на авторско право и са собственост на Дружеството или са използвани с разрешение. Забранено е тяхното копиране, разпространение или модифициране без писменото съгласие на Дружеството.
XII. Ограничение на отговорността
Чл. 25. (1) Дружеството полага усилия за осигуряване на непрекъсната и безпроблемна работа на Сайта, но не гарантира, че достъпът ще бъде непрекъснат или свободен от грешки. (2) Доколкото това е допустимо от приложимото законодателство, Дружеството не носи отговорност за вреди, причинени от: технически проблеми, действия на трети лица, форсмажорни обстоятелства, неправомерен достъп до потребителски акаунти по вина на Потребителя. Настоящата клауза не ограничава задължителните права на потребителите по ЗЗП. Чл. 26. Дружеството не носи отговорност за колебания в цените на благородните метали след сключване на договора за покупко-продажба.
XIII. Приложимо право и спорове
Чл. 27. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Чл. 28. Всички спорове между страните се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд. Чл. 29. Потребителите могат да подават жалби чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформата за ОРС не е задължителен способ за решаване на спорове.
XIV. Допълнителни условия за плащане с банкови карти
Чл. 30. (1) Плащанията с банкови карти се обработват чрез платформата Stripe. Дружеството не обработва и не съхранява данни от банкови карти — обработката се извършва изцяло от Stripe при спазване на PCI DSS стандартите. (2) Приемат се банкови карти, издадени на физически лица. При необходимост може да бъде поискана допълнителна верификация на картодържателя.\n\n(3) Плащанията с карти подлежат на стриктно удостоверяване на клиента (SCA) съгласно Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2), което може да включва допълнителна стъпка за потвърждение от картоиздателя. Чл. 31. Дружеството може да откаже операция с банкова карта при: (i) невалидна карта; (ii) несъответствие между данните на картодържателя и лицето, посочено в поръчката; (iii) отказ на клиента да се легитимира; (iv) невъзможност за получаване на потвърждение от платежната система; (v) съмнение за неистинска или подправена карта; (vi) други основания, непротиворечащи на действащото законодателство.
XV. Опаковка и проверка на пратките
Чл. 32. (1) Всички пратки с ценни артикули се запечатват в специални опаковки с индивидуални идентификационни номера и отличителни знаци. (2) При получаване на пратка с видимо нарушена цялост на опаковката, Клиентът е длъжен да не приема доставката и да уведоми незабавно Дружеството. Клиентът следва да поиска констативен протокол от куриера и да направи снимка на пратката, доказваща нарушената цялост. Без тези документи правото за връщане на пратка с нарушена опаковка отпада. (3) Когато Клиент е получил пратка, която не съответства на направената от него поръчка, той има право да я върне на Дружеството в рамките на 15 календарни дни след получаването й. Дружеството разполага с видеозапис на пакетирането на всяка клиентска поръчка и се ангажира да извърши вътрешно проучване. За уважаване на правото за връщане, Клиентът трябва да не е нарушил търговския вид на получените продукти. Чл. 33. Поради спецификата на предлаганите стоки (благородни метали с висока стойност) и необходимостта от осигуряване на тяхната сигурност, Дружеството не предлага опцията за преглед на пратката, преди тя да бъде заплатена и предадена на Клиента, освен ако естеството на стоката или условията за сигурност не позволяват друго.
XVI. Гаранционна отговорност
Чл. 34. (1) Съгласно Закона за защита на потребителите, предоставената търговска гаранция не оказва влияние върху правата на потребителя за рекламации, произтичащи от чл. 122–129а от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция, Дружеството отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба. (2) Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), при несъответствие на стоките потребителят разполага с правните средства за защита по чл. 33–37 от ЗПЦСЦУПС, които не са свързани с разходи за него. (3) Правата по настоящия раздел не се прилагат за Клиенти — юридически лица или физически лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност. Чл. 35. Дружеството гарантира автентичността на всички предлагани метали и нумизматични изделия.
XVII. Други законови изисквания
Чл. 36. Съгласно Закона за ограничаване на плащанията в брой (ЗОПБ), плащания на стойност, равна на или надвишаваща 5 110 EUR (или тяхната левова равностойност от 10 000 лв.), се извършват единствено по безкасов път. Това изискване се прилага и когато плащането е на стойност под 5 110 EUR, но представлява част от парична престация по договор, чиято обща стойност достига или надвишава посочения праг.
XVIII. Алтернативно решаване на спорове
Чл. 37. Дейността на Дружеството във връзка с електронния магазин попада в обхвата на следния орган за алтернативно решаване на спорове: Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на финансовите услуги, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, при Комисията за защита на потребителите. Контакти: адрес: София 1000, ул. „Врабча" №1, ет. 3, 4 и 5; e-mail: adr.sosec@kzp.bg; уебсайт: http://www.kzp.bg; тел.: +359 2 933 0565. Чл. 38. Потребителите могат да подават жалби и чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформата за ОРС не е задължителен способ за решаване на спорове.
XIX. Заключителни разпоредби
Чл. 39. Недействителността на отделна клауза от настоящите Общи условия не води до недействителност на останалите клаузи. Чл. 40. В случай на противоречие между тези Условия и уговорки в специален договор между Дружеството и Клиента, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор. Чл. 41. По всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България. Всички спорове се решават от компетентния български съд. Чл. 42. С приемането на настоящите Условия, Клиентът се съгласява комуникацията с него да се осъществява на български език. Чл. 43. Настоящите Общи условия са в сила от датата на публикуването им на Сайта. За финализирани от Клиента Поръчки се прилага версията на Условията, която е била в сила към момента на финализиране на съответната Поръчка.
ЧАСТ ВТОРА: Условия за дистанционно закупуване на артикули от клиенти
Настоящата част от Условията урежда реда и условията, при които Клиентите могат да продават Артикули на „Братоев Инвест" ЕООД чрез електронния магазин. Тази услуга позволява на Клиенти — собственици на инвестиционни благородни метали от каталога на Дружеството — да ги продадат дистанционно, използвайки електронни средства за комуникация.
XX. Дефиниции за закупуване от клиенти
Чл. 44. За целите на настоящата част, освен вече дефинираните в Част първа понятия, се прилагат и следните: (1) „Клиент" (в качеството на Продавач) — потребител на Сайта, подаващ Заявка за продажба на Артикули. Може да бъде дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което е собственик на Артикулите и притежава право самостоятелно да се разпорежда с тях. (2) „Заявка за продажба" — индивидуална заявка от Клиента за продажба на Артикул/и. Заявката представлява покана за оферта и не е обвързваща за Дружеството. (3) „Инвестиционни Артикули" — златни, сребърни или платинени монети и кюлчета с инвестиционен характер от каталога на Дружеството, които се предлагат за продажба на Сайта към момента на Заявката, намират се в оригиналните си опаковки с ненарушена цялост и са собственост на Клиента. (4) „Оглед" — проверка на Артикулите от служител на Дружеството, включваща проверка на размерите, изработката, детайлите и параметрите на сертификата/опаковката. (5) „Обща очаквана стойност" — ориентировъчната стойност, изчислена автоматично на база избрания вид артикул и актуалната изкупна цена. (6) „Окончателна стойност" — точната стойност на получените и огледани Артикули, определена от Дружеството. (7) „Оферта" — предложение от страна на Дружеството за сключване на договор за покупка, съдържащо: теглото, чистотата и Окончателната стойност на всеки Артикул.
XXI. Ред за подаване на Заявка за продажба
Чл. 45. (1) За подаване на Заявка Клиентът въвежда: имена, ЕГН, e-mail адрес, телефонен номер, постоянен и настоящ адрес. (2) Клиентът следва да предостави на e-mail bratoevinvest@abv.bg: - IBAN на банкова сметка, която е на негово име и е в банка, лицензирана в Република България; - сканирано копие от валиден официален документ за самоличност. (3) Клиентът избира от каталога на Дружеството Артикулите, които желае да продаде. Посочените характеристики са ориентировъчни. Точна информация ще бъде определена след Оглед. (4) Преди подаване на Заявката, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Условия и с Политиката за поверителност. Чл. 46. Клиентът следва да има предвид, че изкупните цени зависят от колебания на международните финансови пазари. Цените се актуализират на всеки 10 минути. Цената на артикулите в Заявката може да се промени, ако тя не бъде завършена в рамките на интервала на актуализация.
XXII. Цени и плащане при закупуване от клиенти
Чл. 47. (1) Заплащането на закупените от Клиента Артикули се извършва единствено по банков път. (2) Банковата сметка трябва да бъде на името на лицето от Заявката и да бъде в банка в Република България. (3) Когато подаването на Заявката и предаването на Артикулите на куриер са извършени в рамките на два работни дни, при изчисляване на Окончателната стойност се запазва цената от момента на Заявката. (4) Транзакционните такси (доставка, застраховка, обработка) са за сметка на Клиента и се заплащат на доставчика на куриерската услуга. Чл. 48. Публикуваната на Сайта информация не представлява финансов, инвестиционен или правен съвет. Клиентът сам преценява кога да продаде своите Артикули и Дружеството не носи отговорност за неизгодни сделки.
XXIII. Доставка на артикулите до Дружеството
Чл. 49. (1) Клиентът може да изпрати Артикулите чрез: (i) офис на куриерска фирма — партньор на Дружеството; (ii) вземане от адрес, посочен от Клиента, чрез куриер. (2) Всяка пратка пътува с обявена стойност (Очакваната стойност) и застраховка. (3) Артикулите могат да бъдат предадени само от лицето, чиито данни са посочени в Заявката, или от негов пълномощник с изрично нотариално заверено пълномощно. (4) Когато Клиентът е юридическо лице, Артикулите могат да бъдат предадени от законния представител или негов пълномощник с изрично пълномощно. (5) Заявки, подадени в неработни дни, се обработват в първия следващ работен ден. (6) Стандартното време за доставка е един работен ден от предаването на пратката на куриера.
XXIV. Оглед, определяне на цената и изпращане на оферта
Чл. 50. (1) Дружеството може да не разгледа Заявка, ако: (i) банковата сметка не е на името на лицето от Заявката; (ii) Клиентът не бъде намерен на посочения адрес; (iii) Заявката е направена извън работно време и борсовата цена се е изменила с над 3% в началото на следващия работен ден; (iv) има технически проблеми с електронния магазин; (v) Клиентът откаже идентификация; (vi) предоставена е невярна или непълна информация; (vii) не са представени изискуеми документи в срок от 2 работни дни. Чл. 51. (1) Пратката се разопакова и свързва със съответната Заявка под камера (видеозапис). Страните се съгласяват изготвеният видеозапис да служи като доказателство, вкл. и пред съд и други компетентни органи в РБ. (2) Артикулите се претеглят и оглеждат поотделно. (3) Не по-късно от един работен ден от получаването, Дружеството изготвя Оферта, съдържаща теглото, чистотата и Окончателната стойност на всеки Артикул, и я изпраща на електронната поща на Клиента. (4) Клиентът изпраща потвърждение по e-mail. Потвърждението следва ясно и недвусмислено да изразява волята му за сключване на сделката. (5) При потвърждение — Дружеството извършва банково плащане в същия работен ден. Ако потвърждението е в неработен ден — до края на първия следващ работен ден. (6) Ако Клиентът не потвърди Офертата, Артикулите се връщат с куриер за негова сметка, с обявена стойност и застраховка.
XXV. Декларации и гаранции на продавача
Чл. 52. (1) С подаване на Заявка, Клиентът декларира, че е собственик на Артикулите и има пълно право самостоятелно да се разпорежда с тях. (2) Ако впоследствие се установи, че Артикулите не са собственост на Клиента, принадлежат на трето лице или са предмет на престъпление (кражба, обир, присвояване и др.), Дружеството може да развали продажбата с незабавен ефект. Клиентът е длъжен да възстанови заплатената сума заедно с всички разноски в срок до 3 работни дни. Задължението за възстановяване важи и когато артикулите са иззети от полицията. (3) Клиент — физическо лице декларира, че е пълнолетен и напълно дееспособен. (4) Клиент, извършващ търговска или професионална дейност, или действащ в рамките на такава, следва да уведоми Дружеството, независимо дали е бил попитан изрично, и да издаде фактура, която да бъде изпратена на e-mail: bratoevinvest@abv.bg. Чл. 53. Собствеността върху Артикулите преминава от Клиента към Дружеството в момента на заплащането им. Рискът от случайна загуба или повреда преминава при предаването им на Дружеството. Чл. 54. Съгласно чл. 57, т. 2 от ЗЗП, след сключване на договора по тази част, Клиентът няма право на отказ по чл. 50 от ЗЗП.
XXVI. Изисквания по ЗМИП при закупуване от клиенти
Чл. 55. (1) При операции или сделки с плащане по банков път на стойност, равна на или надвишаваща 15 000 EUR, Дружеството е длъжно да извърши комплексна проверка и да изиска от Клиента декларация за произход на средствата и допълнителни документи. (2) Дружеството извършва комплексна проверка и при повече от една операция или сделка, които поотделно не надвишават 15 000 EUR, но са налице данни, че са свързани. (3) Декларацията и другите документи трябва да бъдат попълнени, подписани и получени от Дружеството, преди Артикулите да бъдат заплатени на Клиента. Братоев Инвест ЕООД | ЕИК: 206790941 | ИН по ЗДДС: BG206790941 | гр. Нови пазар 9900, ул. „Генерал Столетов" № 8 | Тел.: +359 89 707 0945 | E-mail: bratoevinvest@abv.bg